内容来源：https://aibusiness.com/generative-ai/smartsheet-takes-people-approach-ai-adoption

内容总结：

在工作场所协作与项目管理平台Smartsheet，生成式人工智能的落地并未止步于简单部署新工具，而是将重心放在技术背后的人性化体验上。该公司专业服务赋能总监Markus McKay-Fleisch在TechTarget播客节目《Targeting AI》中介绍，公司专门设立岗位统筹AI相关工作并推动合理应用。“Smartsheet认为，需要有人来把握AI带来的所有工作，并适当地推动应用落地，”他说，“我们很快意识到，这不仅仅是工具的使用问题，更关乎工具如何影响你的日常工作，进而如何影响公司目标的实现。”

在早期阶段，Smartsheet对生成式AI的采用主要涉及简单的使用情况跟踪，后来逐渐转向关注员工从工具中获得了什么。McKay-Fleisch同时提醒，影子AI——即未经授权使用AI的行为——是 adoption 过程中需要警惕的现象，但它也传递出一个信号：员工渴望获得组织尚未提供的工具。“这其中蕴含很多风险，但值得关注，因为人们正在通过这些影子AI使用场景表达对工具的需求，”他说。此外，他还表示，AI应用离不开IT部门的支持。“在我们组织中，他们掌握着钥匙，”他说，“对Smartsheet而言，如果想要启用工具，我们有变更管理流程来开启不同功能。”

中文翻译：

赞助：谷歌云
选择你的首批生成式AI用例
要开始使用生成式AI，首先应聚焦于那些能够改善人类信息体验的领域。
深入了解这家工作场所协作与项目管理平台供应商的AI战略。
许多组织将AI采用简单地视为推出新工具和技术，而这家供应商选择聚焦于技术的人性化一面，而非技术本身。
“Smartsheet认为，我们需要有人来掌控所有正在发生的AI相关工作，并适当地推动采用，”马克斯·麦凯-弗莱施在描述自己的工作时说道，他的工作涉及推动公司内部的AI采用。“我们很快意识到，这不仅仅是关于工具的使用，而是关于该工具如何影响你的日常工作，进而更广泛地影响公司目标。”
Smartsheet专业服务赋能总监麦凯-弗莱施在TechTarget的《Targeting AI》播客中表示，Smartsheet早期采用生成式AI技术时涉及简单的使用情况追踪，后来转变为关注员工从这些工具中获得了什么。
然而，他表示，采用过程中的一个隐患是影子AI，并补充说影子AI——即未经授权使用AI——是一个信号，表明员工需要组织内部尚未提供的工具。
“这其中包含很多风险，但要关注它，因为人们在那些影子AI用例中提出了对工具的需求，”麦凯-弗莱施说。
不过，他补充说，采用的另一个方面涉及依赖IT部门。
“他们掌握着我们组织的钥匙，”他说。“对于Smartsheet来说，如果我们想要启用工具，我们有一个变更管理流程来开启不同的功能。”

英文来源：

Sponsored by Google Cloud
Choosing Your First Generative AI Use Cases
To get started with generative AI, first focus on areas that can improve human experiences with information.
Inside the workplace collaboration and project management platform vendor’s AI strategy.
While many organizations view AI adoption as simply rolling out new tools and technologies, the vendor opted to focus on the human side of the technology rather than on the technology itself.
“Smartsheet decided we needed somebody to put their hands around all this work that’s happening with AI and drive adoption appropriately,” said Markus McKay-Fleisch, describing his job, which involves promoting AI adoption inside the company. “We quickly realized this wasn’t just about the use of the tool; it was about how that tool is impacting your daily work, and then more broadly how it’s impacting the company goals.”
Early adoption of generative AI technology at Smartsheet involved simple usage tracking, McKay-Fleisch, professional services enablement director at Smartsheet, said on the Targeting AI podcast from TechTarget. Later, it changed into what employees are getting out of the tools.
However, one caveat to adoption is shadow AI, he said, adding that shadow AI -- the unauthorized use of AI -- is a signal that employees want tools not available within the organization.
“There's a lot of risk incorporated with it, but pay attention to it because people are asking for tooling inside of those shadow AI use cases,” McKay-Fleisch said.
He added, though, that another aspect of adoption involves relying on the IT department.
“They hold the keys in our organization,” he said. “For Smartsheet, if we want to enable tooling, we have a change management process to turn on different features.”